Amazon ändert Bewertungsanzeige und verwehrt Zustellung an Abholstationen?!

Amazon zählt hierzulande vermutlich noch immer mit zu den beliebtesten Online-Shops – steht aber auf der anderen Seite auch immer wieder in der Kritik aus verschiedensten Gründen.

Aktuell sorgt die Umstellung der Bewertungsanzeige auf mobilen Endgeräten und der App für deutliche Verwirrung und Kritik.
Darüber hinaus scheint man nebenbei ein Limit für Sendungen an nicht private Lieferadresse (z.b. Packstationen) eingeführt zu haben.

Aber der Reihe nach…

Während man auf der Website von amazon nach der Suche von Artikeln eine Auflistung jener nebst der Kunden-Bewertung in Form von Sternen und Anzahl jener Bewertungen angezeigt bekommt – unterscheidet sich das Verhalten in der App nun deutlich.
Die Anzahl der Sterne wird nur noch in Textform angezeigt angezeigt – nicht jedoch aus wie vielen Bewertungen sie sich zusammensetzt. Der gewünschte Artikel muss also entsprechend angeklickt werden um diese Info zu erhalten. Das erschwert die Vergleichbarkeit bei der Suche nach ähnlichen Angeboten ungemein und ist alles andere als nutzerfreundlich.
Und dann gibt es noch eine dritte Ansicht, je nach Mobilgerät oder Browser Einstellung in der neben der einstelligen Bewertungsanzeige noch eine Prozentzahl zu finden ist. Nur bezieht sich diese nicht auf alle angegebenen Bewertungen, sondern lediglich auf den Teil mit 4+ Bewertungen.
Auch damit schafft man eher Verwirrung als Vertrauen.

Die zweite Neuerung bezieht sich auf die Lieferung an Abholstationen wie sie mittlerweile viele Nutzer gern verwenden um Artikel zeitunabhängig etwa aus Packstationen der Post abholen zu können. Zudem spart dies CO2 ein wenn die Paketzusteller entsprechende Packstationen in einem Rutsch bedienen und nicht jeden Privathaushalt anfahren müssen um dann im worst case tagsüber niemanden anzutreffen…

Doch damit ist nun teilweise Schluss – zumindest bei Bestellungen die einen bestimmten Wert übersteigen. Bisher konnten viele Drittanbieter nicht an Packstationen und Co liefern – nun macht Amazon selbst “dicht” und verhindert die Lieferung von Artikeln im unteren/mittleren dreistelligen Bereich an jene Abholstationen. Konkret scheint der maximale Artikel-Wert im Bereich 250-300€ zu liegen der noch an jene Locker bestellt werden kann.
Alles darüber wird blockiert und intern offenbar mit Diebstahl-Gefahren verweigert. Man muss hier also eine private Lieferanschrift wählen um die Artikel bestellen zu können. Das auch jene Lieferungen entsprechend “abgefangen” werden können, ignoriert man hierbei offenbar. Denn besonders in Mehrfamilienhäusern schwirren Pakete häufig tagelang bei Nachbarn herum ohne Benachrichtigung oder verschwinden spurlos…

Für mich wird Amazon mit diesen beiden Punkten, insbesondere aber der Einschränkung zur Nutzung von Abholstationen nochmals deutlich unattraktiver. Wir haben diesen Service sehr gern benutzt um die Nachbarn als Paketzusteller respektive Umwelt zu schonen.. Pakete wurden von uns ganz einfach auf dem Rückweg von der Arbeit abgeholt.
Dies ist nun scheinbar nur noch bei kleineren Bestellungen möglich und wirklich schade.

Ich kann nur sagen: in vielen Jahren der Packstation Nutzung gab es zumindest bei uns keine gravierenden Probleme oder Verluste. Alle Sendungen erreichten sicher ihr Ziel – sowohl ankommend als auch abgehend. Zudem sind Sendungen doch versichert: Im Fall eines Verlustes haftet doch der Versanddienstleister – oder sind Amazon Sendungen nicht entsprechend versichert?

Das Amazon im übrigen immer häufiger Pakete gänzlich ohne Umkarton verschickt und so den Inhalt offenbart, erleichtert es potentiellen Langfingern natürlich bestimmte Sendungen abzufangen… Das ist dann aber eher ein Problem Seitens Amazon – denn nicht immer besteht im Kassenvorgang die Möglichkeit eine Umverpackung wählen zu können. Klar: Amazon möchte sich zusätzliches Umverpacken häufig sparen – nur bringt dies dem Kunden hierbei keinen wirklichen Vorteil und auch Amazon wird langfristig meines Erachtens nicht davon profitieren wenn sie die sinnvolle Nutzung von Abholstationen an einen Artikel-Wert verknüpfen.
Der Umweltgedanke nicht alle Pakete in einen Umkarton stecken zu müssen ist gewiss ein guter und richtiger Ansatz – im gleichen Zuge aber wiederum die co2 Bilanz durch individuelle Paketzustellung zu verschlechtern anstatt Lieferstationen in “einem Rutsch” zu bedienen konterkariert diesen Gedanken im selben Maße.

Vor nicht allzu langer Zeit sagte selbst der Amazon Chef Jeff Bezoz in einem Interview das Amazon womöglich in eine “unausweichliche Insolvenz” schlittere…
Wenn Amazon so weitermacht – kann ich diese These nur bekräftigen.

Die Konsequenz: Wir werden entsprechende Produkte dann wahrscheinlich eher wieder bei anderen Händlern bestellen wenn Amazon künftig die Lieferung ab einem Wert X an Abholstationen verweigert.